La práctica totalidad de supermercados españoles infrautiliza el medio online en su comunicación de marca y su estrategia de posicionamiento web, según se extrae del estudio que, de forma independiente, hemos publicado en Internet República en el mes de marzo. En él, analizamos la presencia en redes sociales de 16 empresas del sector de la distribución alimentaria en España, las prácticas más habituales y valoramos cada canal, además de medir su visibilidad orgánica (SEO) y publicitaria (SEM) en buscadores.
En medios sociales, solo Eroski con un 5,7 sobre 10 y Carrefour con un 5,1 aprueban de forma ajustada. Esta valoración se extrae de una metodología cuantitativa y cualitativa basada en el peso que las cuentas corporativas otorgan a cada canal, adjudicando a Facebook un 35% de importancia, a Twitter otro 35%, un 10% a YouTube, y un 3% a blogs, Tuenti, FlickR, LinkedIn y aplicaciones móviles, respectivamente.
Entre las principales con conclusiones, destacamos:
- Solo 2 de las 16 marcas de distribución alimentaria aprueban en Social Media.
- Ninguna de las empresas aprovecha la segmentación de Tuenti.
- Un 75% no hace uso de la visibilidad publicitaria (SEM) en buscadores.
- Cuentan con número de fans elevados pero sus contenidos son de pobre calidad.
- No siempre concuerda la imagen de marca offline y el tono utilizado en Social Media.
- Facebook es la red social por excelencia, pero sigue habiendo supermercados sin página de fans.
- Twitter es esencial para tan solo 7 de los 16 supermercados estudiados.
- Solo 2 dinamizan su perfil en Google+, otros 2 poseen una galería en FlickR y 3 han abierto un blog propiamente dicho.
- Las aplicación móviles pertenecen a Eroski, Carrefour y Supermercados El Corte Inglés, un valor diferencial en auge.
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